Helpdesk za pośrednictwem email¶
- Table of contents
- Helpdesk za pośrednictwem email
- tworzenie zadań na podstawie wiadomości email
- powiadomienia o nowo utworzonych zadaniach
- dodawanie komentarzy za pośrednictwem email poprzez odpowiedzi na powiadomienie z Redmine
możemy stworzyć prosty helpdesk oparty o system zadaniowy w którym każde zgłoszenie posiada własny indywidualny numer.
Konfiguracja Klienta pocztowego ThunderBird¶
Do współpracy z Redmine możemy utworzyć osobne konto lub stworzyć tożsamość omówimy metodę opartą o tożsamość. Zgodnie z Instrukcja tożsamość tworzymy w Edycja > Konfiguracja kont klikając Zarządzaj tożsamościami. Każde konto posiada jedną główną tożsamość na potrzeby Redmine tworzymy nową tym celu klikamy przycisk Dodaj gdzie uzupełniały pola:- Zakładka Ustawienia:
- Imię i Nazwisko - podajemy imię i nazwisko osoby używającej skrzynki
- Adres E-mail - adres skrzynki którą mamy wpisaną jako kontaktową w redmine, email jest potrzebny celem przypisania wiadomości do naszego konta w redmine
- Zwrotny Adres E-mail - adres skrzynki z której Redmine pobiera wiadomości np. support@domena
- Sygnaturka - wpisujemy Imię i nazwisko
- Zakładka Kopie i Foldery pole wysyłaj ukrytą kopię do podajemy adres e-mail wpisany w polu Zwrotny Adres E-mail
- Zakładka Tworzenie i Adresowanie Wiadomości zaznaczamy checkbox w polu Podczas tworzenia odpowiedzi automatycznie cytuj oryginalną wiadomość i wybieramy w polu:
- a następnie wartość rozpocznij odpowiedź powyżej cytowanego tekstu
- Dołącz sygnaturkę wartość poniżej odpowiedzi(ponad cytowanym tekstem)
Odpowiadając na email otrzymany z Redmine przy użyciu utworzonej tożsamości wpisana przez nas wiadomość dotrze do adresata i jednocześnie zostanie dodana do Redmine jako komentarz zadania.
Konfiguracja Redmine - rdm-mailhandler.rb¶