Zammad¶
Opis funkcjonalności i sposób organizacji pracy dla środowiska obsługującego wiele departamentów z różnymi grupami pracowników
Grupy i Organizacje¶
W pierwszej kolejności pracę zaczynamy od zdefiniowania Organizacji i Grup
Grupy pozwalają na:- przypisanie wiadomości z skrzynki pocztowej do różnych grupy funkcyjnych
- przypisanie spersonalizowanych podpisów dla wychodzących email
- organizacje grupy w strukturze drzewa poprzez ich zagnieżdżanie
E-mail jako kanał przychodzący i wychodzący¶
System zapewnia obsługę wielu e-mail przychodzących i wychodzących które można przypisać do utworzonych wcześniej grup.
W obrębie jednego email przychodzącego tworzymy konto SMTP do którego można dopisać kilka aliasów pocztowych. Dodatkowe konta SMTP, inaczej aliasy można przypisywać do różnych grup użytkowników celem odpowiedzi z różnych kont email
Przypisanie konta email do linkuje przychodzące wiadomości z daną grupą i osobami obsługującymi ticket
Szablony wiadomości¶
Obsługa szablonów w wiadomościach tutaj nazwali to Text Modules, zdefiniowany szablon z poziomu ustawień można wywołać w komentarzu za pomocą dwóch znaków dwukropka ::
Szablony przypisujemy do odpowiednich grup
Automatyzacja¶
Istnieje możliwość tworzenia Automatyzacji za pośrednictwem Triggerów operacja składa się z dwóch części:- warunek czyli przy jakim zdarzeniu i wartościach ma się automatyzacja wykonać
- zmiana czyli co się ma wydarzyć podczas uruchomienia automatyzacji
- forward e-mail do na inny adres(email) z jednoczesnym zamknięciem zadania.
Braki funkcjonalności¶
- Zammad potrafi oznaczyć ticket jako spam, ale nie potrafi przenieść oryginalnej wiadomości do katalogu SPAM na skrzynce imap celem dalszej obróbki przez filtr antyspamowy do nauki co jest spamem.