W zgłoszeniach wyróżniamy na ten moment cztery typy:
Usterka -- dodawana przez technika i nie jest uwzględniona w automatycznych zgłoszeniach
Montaż
Demontaż
Zmiana pakietu
Automatyczne zgłoszenia powstają dla czterech przypadków oraz są ogólnie przypisywane do grupy użytkowników:
Dodanie umowy
Zgłoszenie automatyczne dodaje się w każdym przypadku dodania nowej umowy a tytuł ustawia się jako montaż.
W niektórych przypadkach tytuł zgłoszenia może się zmienić na Ponowne włączenie jest to:
Gdy klient miał już wcześniej umowę internet lub telefon i nie ma zaznaczonej opcji w umowie "Wykonanie nowej instalacji"
W momencie gdy nowa umowa na DTV ma datę rozpoczęcia na dziś lub jutro - data montażu ustawia się na ten sam dzień
W przypadku gdy nowa umowa jest ustawiona na ten sam dzień co rozwiązana poprzednia umowa to ustawiany jest typ na Zmiana pakietu - opisane w kolejnym punkcie (Edycja umowy).
Edycja umowy
Zgłoszenie jest typu Zmiana pakietu jednak istnieje kilka przypadków kiedy takie się nie tworzą:
W momencie braku zmiany nazwy pakietu - można edytować umowę bez zmian na pakiecie.
Dla umów internetowych - gdzie zmiana pakietu odbywa się automatycznie.
Rozwiązanie umowy:
Zgłoszenie dodaje się jako demontaż dla typów umów: dtv i telefonia.
Dla umowy DTV dodawany jest do zgłoszenia opis z demontażu który zawarty jest w umowie. Opis demontażu jest w celach informacyjnych dla technika.
W umowie telefonicznej zamiast demontażu w tytule pojawia się zapis o zwrocie bramki. Nie potrzebna jest ingerencja technika.
Umowa internet - nie potrzebuje demontażu po stronie technika. Adres ip jest automatycznie wyłączany po dacie rozwiązania umowy.
Usunięcie umowy:
Tworzy zgłoszenie demontaż informujące o usunięciu umowy klienta